[ Consultoría Turística ]
Replicando Nuestro Éxito
Ayudamos a las marcas de turismo y hostelería a refinar su voz y optimizar su alcance, ingresos y la satisfacción de sus huéspedes.
[ Cultura ]
¿Listo para afrontar grandes oportunidades?
Perder el tiempo no está en nuestro ADN. Con más de 30 años en el sector, hemos desarrollado un conjunto probado de estrategias de marketing, tecnología y operativas que se centran en lo que realmente importa.
Nuestro equipo ha lanzado y hecho crecer atracciones turísticas, grandes eventos anuales y marcas de restaurantes a nivel mundial. También hemos desarrollado marcas desde cero, diseñado y evolucionado experiencias para los huéspedes, mejorado las relaciones con los clientes e impulsado los ingresos y la rentabilidad año tras año en algunos de los entornos más desafiantes.
Hemos ganado nuestra experiencia en cada paso del camino y sabemos exactamente cómo ofrecer resultados tangibles y transformadores.
Si estás listo para afrontar grandes oportunidades, nosotros estamos listos para charlar.
Nuestros Clientes
Algunas de las marcas de turismo, hostelería, restauración y entretenimiento con las que hemos trabajado:
Nuestra Fórmula
Creando una Cultura de Servicio
Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para crear y mantener una cultura de servicio enérgica y proactiva, donde la satisfacción del huésped se alinee con la rentabilidad, creando un verdadero beneficio para nuestros clientes, personal y propietarios. Ayudamos a los clientes a evolucionar la cultura de su empresa de manera significativa, marcando la diferencia donde más importa.
Estrategias de Marketing que Funcionan
Nunca ha habido tantas opciones para contar tu historia. La pregunta es, ¿qué funciona? A través de una combinación de relaciones públicas audaces y marketing inteligente, creamos programas y promociones que rentabilizan tu inversión y hacen crecer tu marca de formas que quizás no habías imaginado.
Excelencia Operativa
Cuando las operaciones son invisibles para los huéspedes, has tenido éxito. Nuestros programas mecánicos, de seguridad y protección garantizan que los huéspedes puedan concentrarse por completo en el placer del viaje. Diseñamos protocolos que eliminan las conjeturas para el personal y aseguran que las operaciones estén tan bien gestionadas que los clientes se mantengan ocupados creando recuerdos.
Estrategias de Ventas al por Menor
Comprar es divertido, bueno, debería serlo, ¿verdad? Nuestro programa de ventas al por menor es extraordinario, ¡pero no siempre fue así! La combinación de productos actual es vibrante, tiene un precio justo, se exhibe para una rotación rápida y siempre tiene como objetivo mejorar la experiencia de cada huésped. ¿Mencionamos que es altamente rentable? Nosotros también podemos ayudarte a lograrlo. Nuestro equipo viaja a las ferias minoristas más grandes, trabajando con proveedores para mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria. Nuestras estrategias de precios y la combinación de productos trabajan juntas para ofrecerte los máximos beneficios en todo lo relacionado con las ventas al por menor.
Programas Culinarios Extraordinarios
Puedes encontrar comida de baja calidad en casi todos los destinos turísticos de América. A nosotros nos interesa la comida realmente buena, hecha con ingredientes realmente buenos, combinada con un programa de bebidas que eleva la experiencia de cada huésped al siguiente nivel. Diseñamos programas de comida y bebida que encantan a los huéspedes, al mismo tiempo que cumplimos nuestros objetivos de ingresos y rentabilidad.
Aprovechando la Tecnología para Mejorar las Relaciones
No faltan soluciones tecnológicas. La pregunta es, ¿cuál es la adecuada para tu negocio? Hemos debatido sobre las mejores opciones, descubriendo finalmente nuestra fórmula mágica para construir relaciones con los huéspedes a través de la tecnología de back-end y front-end adecuada.
[ Nuestra historia ]
La Historia del Royal Gorge Route Railroad
Después de años en la industria del esquí en Europa y EE. UU., y luego de dirigir el Georgetown Loop Railroad durante 32 años, nuestro equipo puso sus miras en una línea ferroviaria que había estado inactiva durante más de 40 años: el Royal Gorge Route Railroad.
Como el primer ferrocarril de Colorado con una rica historia en alta cocina y vistas como en ningún otro lugar del mundo, sabíamos que tenía potencial; también sabíamos que teníamos la experiencia, el espíritu competitivo y el coraje para devolverle la vida.
En 1999, resucitamos el Royal Gorge Route con cinco vagones, una nevera con bebidas y algunos aperitivos. Nuestro marketing era simple pero efectivo, y nuestro impulso por crecer era fuerte. En un año, el boca a boca se extendió y nuestro marketing caló. El encanto de viajar en una línea ferroviaria histórica a través de un cañón impresionante estaba resonando con la gente, y dejamos que las imágenes contaran nuestra historia.
Incluso con las ventajas de la belleza natural, hay mucho más involucrado en la creación de una experiencia de destino de clase mundial. Rápidamente adquirimos nuevos vagones, añadimos clásicos Vista Domes, cocinas a bordo, bares y vagones al aire libre, mientras desarrollábamos nuestra visión de una experiencia de comida y bebida en tren como ninguna otra en los Estados Unidos. Proporcionar a los huéspedes una cena y un servicio extraordinarios era esencial para el crecimiento continuo.
También nos centramos en formar un equipo talentoso y trabajador de profesionales del turismo, la hostelería, el marketing y las ventas al por menor, dedicados a hacer realidad nuestra visión. Desde el personal por horas hasta el asalariado, cada miembro del equipo desarrolló una verdadera pasión por crear un viaje inolvidable a través del Royal Gorge.
¿Cuáles son tus
pilares de fortaleza?
Estas son nuestras promesas innegociables a cada huésped, siempre. ¿Nos equivocamos ocasionalmente? Por supuesto. Pero conocer nuestras fortalezas y estándares crea una cultura de servicio y responsabilidad que endereza el rumbo rápidamente.
Vistas impresionantes, como en ningún otro lugar del mundo.
Viajes, celebraciones y experiencias de compra que crean recuerdos.
Servicio al cliente de primera clase en cada punto de contacto.
Vagones y locomotoras cómodos y bellamente mantenidos.
Fantásticas experiencias de comida y bebida elaboradas con los mejores ingredientes que Colorado tiene para ofrecer.
Alineando la Felicidad del Huésped con el Éxito Operativo
A lo largo de los años hemos desarrollado una gran determinación. Desde desastres naturales hasta desafíos políticos y pandemias, hemos logrado perseverar y, francamente, salir fortalecidos. Las fortalezas complementarias y las perspectivas diversas ayudan, al igual que nuestro ritmo ágil y reflexivo para tomar decisiones simples y complejas.
Hasta la fecha, hemos hecho crecer constantemente el Royal Gorge Route para atender a más de 270.000 huéspedes de todo el mundo anualmente. Nuestro número de pasajeros, el billete medio y los ingresos han aumentado en dos dígitos prácticamente cada año que hemos estado en el negocio. Del mismo modo, nuestras relaciones con los huéspedes y su satisfacción han superado el umbral de las 4 estrellas y nuestros embajadores sociales nunca han sido tan entusiastas ni tan numerosos.
[ Crecimiento y Perseverancia ]
Una Pandemia Global
En 2020, el mundo se puso patas arriba cuando la COVID-19 se apoderó. El turismo se paralizó, los restaurantes cerraron y muchas empresas simplemente tuvieron que abandonar, ya sea temporal o permanentemente.
Dirigir tu negocio de manera enérgica durante más de 20 años es un excelente entrenamiento para gestionar eventos que alteran la vida. A principios de marzo, reunimos a nuestro equipo directivo, evaluamos la situación y nos preparamos para una variedad de escenarios. La reapertura en Colorado o en cualquier otro lugar del mundo era un objetivo en constante cambio. A pesar de ello, mantuvimos nuestro compromiso de reabrir nuestro negocio de forma rápida, segura y con entusiasmo.
Durante nuestros 70 días de cierre, invertimos en marketing, nuevas experiencias para los huéspedes y una operación minorista completamente nueva. Este enfoque dirigido, y la creencia fundamental en nuestro futuro y el futuro del turismo en Colorado, marcaron la diferencia.
[ Lo que Aprendimos ]
Nuestra Fórmula para el Éxito
- Seguridad para Todos
- Experiencia del Huésped Optimizada
- Planificación Financiera Flexible y Sólida
- ¡Mantente Abierto!
01
Incorporamos diariamente a personal clave y socios estratégicos para el análisis y la toma de decisiones.
02
Diseñamos y lanzamos un nuevo conjunto de sitios web de propiedades con funcionalidad mejorada.
03
Rediseñamos la experiencia de usuario de nuestro motor de reservas para aumentar las reservas.
04
Relanzamos por completo nuestra experiencia de venta al por menor, incluyendo un diseño de tienda actualizado.
05
Lanzamos una modesta experiencia de compra en línea para atraer a más huéspedes a la tienda de regalos.
06
Siempre estuvimos listos para gestionar ágilmente los protocolos de salud y seguridad.
07
Nos asociamos con funcionarios electos locales y líderes empresariales desde el principio.
08
Nos comunicamos con los huéspedes de forma continua y con énfasis sobre las cosas importantes.
09
Trabajamos más duro que nunca para comercializar estratégicamente nuestro negocio, gastando menos.
Resultados de 2020
Menos del 10 por ciento de disminución en los ingresos brutos respecto al año anterior durante un año en el que perdimos 70 días de actividad y disminuimos la capacidad debido al distanciamiento social en todos los viajes.
Mayor número de pasajeros, ingresos y billete medio en septiembre de 2020 desde que lanzamos el negocio en el año 2000.
Una profunda comprensión de nuestras oportunidades de negocio, fortalezas culturales y el talento y flexibilidad de nuestro equipo de liderazgo.
Relaciones cada vez más significativas y leales con los huéspedes; también sabemos más que nunca sobre lo que nuestros huéspedes realmente valoran.
[ Menciones en prensa ]
[ Opiniones de nuestros pasajeros ]
La aventura te espera
Súbete a bordo del Royal Gorge Route Railroad y vive una aventura única a través del Royal Gorge y las Montañas Rocosas de Colorado. Salidas diarias desde la Santa Fe Depot en Cañon City.